家电厂商自建网上渠道:价格售后并无优势

来源:2020-06-21 20:04:50

  价格、物流均难与老牌B2C商城抗衡

  近日TCL、格兰仕等家电厂商纷纷自建网上直营店,进入电子商务市场,这意味着家电网购市场竞争将进一步加剧。不过《IT时报》记者调查发现,相对于京东商城等成熟的B2C网站而言,家电厂商在价格、物流、售后上并不占据优势,家电厂商要想突围,走出差异化之路,需另辟蹊径。

  家电厂商纷纷进军网购

  中国社科院日前发布的《商业蓝皮书》预测,家电网购将在2009年400亿元销售额基础上实现翻番,2010年总量将突破800亿元。这使得不少家电厂商看好这块蛋糕,纷纷进军网购。6月30日,格兰仕的网上商城正式上线,而就在此前一周,TCL也开通了其网上商城业务。格兰仕电子商务部部长赵志告诉记者:“网购市场快速发展,这几年增长速度都在100%以上,建网上直营店,第一可以增加品牌曝光率;第二能使渠道最大化;第三则可获得用户规模最大化。” 中国电子商务中心分析师方盈芝认为,当传统的线下渠道被国美、苏宁两家垄断,家电厂商处于被动地位时,进军网上商城,是家电厂商希望在新的网购市场中占据主动权,避免在B2C市场中重蹈覆辙。

  自建渠道价格无优势

  厂家自建的网上商城对消费者到底有多大的吸引力?目前,消费者对于网上商城最关注的依次是价格、配送时间以及售后服务。记者特意将京东商城、TCL以及格兰仕的网上商城进行了对比。

  在价格上,格兰仕的一款中国红微波炉 G80D23CN2L-G1在其网上商城标价598元,京东商城标价549元;另一款格兰仕微波炉G80D23CN2P-T7在其网上商城标价499元,京东商城标价469元。在TCL网上商城中,TCL一款40英寸全高清液晶电视L40E09在其网上商城标价为4099元,而京东商城为3799元。此外,为了促销,TCL网上商城在7月10日前是免运费的,10日以后则根据重量和距离收运费。京东商城和格兰仕网上商城则是全程免运费。这样算来,家电厂商的网上商城比京东商城的价格一般要略微高出一些。

  其次,从配送时间上来看,格兰仕网上商城配送的时间是广东省内1~3天,省外5~7 天;TCL网上商城根据城市不同,配送时间在2到5天不等。而京东商城则规定在某些城市,当日上午11:00前提交现货订单,当日送达;夜里11:00前提交的现货订单,第二天上午送达。配送速度明显快于这两家网上商城。

  再次,在售后服务上,三家网站都规定质量问题7日内可以退货、15日内换货,超过15天并在保修期内可以包修,没有太大差异。

  如此看来,对于习惯了从京东商城、新蛋网等进行网上购物的消费者,家电厂商的官方旗舰网店似乎并不具有太大的吸引力。方盈芝认为,厂家的直营店对于忠实于某个品牌的用户可能具有一定吸引力,其他用户就难说了。

  寻求差异化之路

  当然,厂家对自己的劣势也很清楚。赵志表示,格兰仕不希望以价格战来取胜,而是试图通过增值服务走差异化之路,“我们会在产品架构方面和传统渠道岔开,形成一定的差异化。”此外,相对于线下的国美、苏宁以及网上的京东商城等,格兰仕网上商城产品种类更加丰富。“比如在苏宁,可能微波炉只有十几款,而网上商城有四五十款。”赵志表示。

  厂家试图走差异化之路,但这种差异化究竟能否成功,目前还很难说。帕勒咨询机构资深董事罗清启对家电厂家的网上商城很不看好,他认为家电厂家为了保持自身的价格体系,网上直营店的价格不会压低;而如果推出差异化产品,这就增加了厂商的成本,厂商要想走差异化很难。家电观察家刘步尘则认为:“网上购物是未来的发展趋势,家电企业自建B2C渠道是从长远来考虑,目前并不会指望多大的销售贡献。”

读趣资讯网